Политика возврата

Версия 1.0 Действует с 04.09.2026

Проект L2R Multi существует благодаря добровольной поддержке игроков. Эта Политика объясняет, что такое пожертвование, что вы получаете в знак благодарности, в каких случаях возможен возврат и что происходит при оспаривании платежа.

Коротко. Пожертвование это добровольная безвозмездная поддержка, а не покупка. Внутриигровые бонусы за поддержку не имеют денежной стоимости. Возврат возможен только при технической ошибке (двойное списание, платёж не дошёл до аккаунта) по запросу в течение 14 дней. Открытие спора (chargeback) вместо обращения в поддержку ведёт к блокировке аккаунта.

1. Природа пожертвований

1.1. Все платежи в пользу Проекта являются добровольными пожертвованиями на развитие и содержание серверов, сайта и сопутствующих сервисов. Проект не продаёт товары и услуги, а пожертвование не создаёт обязательств Проекта перед вами, кроме описанных в этой Политике.

1.2. Совершая пожертвование, вы подтверждаете, что вам исполнилось 18 лет, вы вправе распоряжаться используемым платёжным средством и ознакомились с этой Политикой и Условиями использования.

2. Внутриигровые бонусы

2.1. В знак благодарности Проект может начислить на указанный вами игровой аккаунт внутриигровые бонусы. Бонусы выдаются в цифровом виде и, как правило, начисляются автоматически после подтверждения платежа провайдером.

2.2. Бонусы не имеют реальной денежной стоимости, не являются вашей собственностью, не подлежат обмену на деньги, возврату или передаче вне игры. Их состав и характеристики могут меняться в рамках развития сервера.

2.3. Вы отвечаете за правильность указанного аккаунта. Бонусы, начисленные на ошибочно указанный аккаунт по вашей вине, могут быть перенесены только при подтверждении владения обоими аккаунтами и на усмотрение Администрации.

3. Возврат

3.1. По общему правилу пожертвования не возвращаются, поскольку являются добровольными и безвозмездными.

3.2. Проект рассматривает запрос на возврат в следующих случаях:

одно и то же пожертвование списано дважды по технической ошибке;
платёж подтверждён провайдером, но бонусы не начислены на аккаунт в течение 24 часов, и Администрация не смогла начислить их вручную;
платёж совершён без вашего ведома с использованием украденного платёжного средства (при подтверждении провайдером).

3.3. Запрос на возврат принимается в течение 14 дней с даты платежа. В запросе укажите идентификатор транзакции, дату, сумму, игровой аккаунт и описание проблемы. Мы отвечаем в разумный срок, как правило не позднее 10 дней.

3.4. При одобрении возврат производится тем же способом, которым был совершён платёж, за вычетом комиссий провайдера, которые не подлежат возврату. Одновременно с возвратом связанные бонусы списываются с аккаунта; если они уже использованы, Администрация может отказать в возврате или удержать их стоимость.

3.5. Не являются основанием для возврата: изменение баланса, механик или бонусов; блокировка аккаунта за нарушение правил; вайп на этапе ОБТ; передача или взлом аккаунта по вине пользователя; потеря интереса к игре; технические работы, объединение или закрытие сервера.

4. Оспаривание платежей (chargeback)

4.1. Открытие спора в платёжной системе или банке по платежу, который вы совершили сами, минуя обращение в поддержку, рассматривается как злоупотребление. В этом случае игровой аккаунт, связанные с ним аккаунты и оборудование могут быть заблокированы, а начисленные бонусы аннулированы.

4.2. Разблокировка после оспаривания возможна только после отзыва спора и возмещения удержанных провайдером сумм, на усмотрение Администрации.

4.3. Если вы считаете, что платёж совершён мошенническим путём, сначала обратитесь в поддержку Проекта: мы поможем разобраться быстрее и без блокировок.

5. Платёжные провайдеры

5.1. Платежи обрабатываются сторонними провайдерами () по их правилам. Валюта, доступные способы оплаты, лимиты и комиссии устанавливаются провайдером и могут отличаться в зависимости от страны.

5.2. Проект не получает и не хранит реквизиты ваших карт и кошельков. Подробнее о данных, которые мы получаем при пожертвовании, см. Политику конфиденциальности.

6. Закрытие проекта

Проект может быть приостановлен или закрыт. Пожертвования, сделанные до этого момента, не возвращаются, а бонусы прекращают существование вместе с сервером.

7. Изменения Политики

Мы можем обновлять эту Политику. Актуальная редакция публикуется на этой странице с указанием версии и даты. К пожертвованию применяется редакция, действовавшая на дату платежа.

8. Контакты

Запросы о возврате и вопросы по платежам направляйте по электронной почте или через официальные каналы Проекта в Discord и Telegram (ссылки в шапке и подвале сайта).

На главную

Refund Policy

Version 1.0 Effective from 4 September 2026

The L2R Multi project exists thanks to the voluntary support of its players. This Policy explains what a donation is, what you receive as a token of gratitude, when a refund is possible and what happens if a payment is disputed.

In short. A donation is voluntary, gratuitous support, not a purchase. In-game bonuses granted for support have no monetary value. A refund is possible only in case of a technical error (double charge, payment not credited to the account) upon request within 14 days. Opening a dispute (chargeback) instead of contacting support leads to an account ban.

1. Nature of donations

1.1. All payments to the Project are voluntary donations towards the development and upkeep of the servers, the website and related services. The Project does not sell goods or services, and a donation creates no obligations of the Project towards you other than those described in this Policy.

1.2. By making a donation you confirm that you are at least 18 years old, that you are entitled to use the payment method, and that you have read this Policy and the Terms of Use.

2. In-game bonuses

2.1. As a token of gratitude the Project may credit in-game bonuses to the game account you specify. Bonuses are delivered digitally and are normally credited automatically once the provider confirms the payment.

2.2. Bonuses have no real-world monetary value, are not your property, and cannot be exchanged for money, refunded or transferred outside the game. Their set and characteristics may change as the server evolves.

2.3. You are responsible for specifying the correct account. Bonuses credited to a wrongly specified account through your fault can be moved only after ownership of both accounts is confirmed, at the Administration's discretion.

3. Refunds

3.1. As a general rule donations are non-refundable, because they are voluntary and gratuitous.

3.2. The Project will consider a refund request in the following cases:

the same donation was charged twice due to a technical error;
the payment was confirmed by the provider, but the bonuses were not credited to the account within 24 hours and the Administration was unable to credit them manually;
the payment was made without your knowledge using a stolen payment method (as confirmed by the provider).

3.3. Refund requests are accepted within 14 days of the payment date. Include the transaction identifier, date, amount, game account and a description of the problem. We reply within a reasonable time, normally no later than 10 days.

3.4. If approved, the refund is made via the original payment method, minus provider fees, which are non-refundable. The related bonuses are removed from the account at the same time; if they have already been used, the Administration may refuse the refund or deduct their value.

3.5. The following are not grounds for a refund: changes to balance, mechanics or bonuses; an account ban for rule violations; a wipe during OBT; account transfer or compromise through the user's fault; loss of interest in the game; maintenance, merging or closure of a server.

4. Payment disputes (chargebacks)

4.1. Opening a dispute with the payment system or your bank for a payment you made yourself, without first contacting support, is treated as abuse. In that case the game account, related accounts and hardware may be banned and the credited bonuses revoked.

4.2. Unbanning after a dispute is possible only once the dispute is withdrawn and the amounts withheld by the provider are reimbursed, at the Administration's discretion.

4.3. If you believe a payment was fraudulent, contact Project support first: we can resolve it faster and without bans.

5. Payment providers

5.1. Payments are processed by third-party providers () under their rules. Currency, available payment methods, limits and fees are set by the provider and may differ by country.

5.2. The Project does not receive or store your card or wallet details. See the Privacy Policy for the data we receive with a donation.

6. Project closure

The Project may be suspended or closed. Donations made before that moment are not refunded, and bonuses cease to exist together with the server.

7. Changes to this Policy

We may update this Policy. The current version is published on this page with its version number and date. The version in force on the payment date applies to that donation.

8. Contact

Send refund requests and payment questions by e-mail to or via the Project's official Discord and Telegram channels (links in the header and footer of the website).

Back to home